资料与账号
客服邮箱
service@196tiyu.com.cn
阵容伤停缺项、矩阵表某列没显示、会员权益拍下后未生效，都发这个邮箱。工作日 9:00-18:00 内回复；情况紧急、已经影响到当晚查资料，请从帮助中心提交工单，工单会优先排进队列。
联系与反馈
把现象说清楚
回复就会快很多
查某轮比赛时发现数据对不上，买完会员权益迟迟没到，或者只是想在矩阵表里多一个字段——196体育赛场的支持团队就在这几条线后面。写清楚是哪个页面、哪一轮、哪支球队，我们回复的时候就不用来回追问。
- 客服邮箱 service@196tiyu.com.cn 账号、权益、资料更新类问题
- 合作邮箱 support@196tiyu.com.cn 供稿、社团与业余联赛合作
- 服务电话 400-3562-7514 工作日 9:00-18:00 有人接听
三条通道
选对入口，比写长篇更快
资料更新、账号权益、商务合作分属不同小组，走对通道能少一次转交。
电话与席位
服务电话
400-3562-7514
适合团队版采购前的方案确认、席位分配调整、多人共享资料夹的设置。电话里能当场确认的事情，我们不会让你再发一封邮件重讲一遍。
通讯地址
联系地址
山东省济南市历下区经十路9999号黄金时代广场A座18层
供稿协议、合作往来材料的寄送地址。日常问题请优先用邮箱或电话，纸质信件在流转上会慢一些。
回复节奏
一封来信会经过这三步
支持团队 9 人，平均首次响应 2 小时。需要数据工程或内容分析同事介入的问题，我们会告诉你卡在哪一步。
-
01
当天进队列
工作日 9:00-18:00 收到的邮件，当天按问题种类分给资料、账号或技术小组，不再压在收件箱里等第二轮分拣。
-
02
首次回复
平均 2 小时内给你答复。如果信息不够定位问题，我们会直接列出还缺哪几项，你补齐就能继续推进。
-
03
跟进到有结论
数据修正随下一次赛程与轮次更新同步上线，通常在一个更新周期内完成；权益与席位问题当天处理完毕并回信说明。
急事有急事的走法
赛前临时核对阵容、开赛前发现页面打不开这类时效性强的问题，请走问题排查页提交工单，并在标题里写明“紧急”。普通咨询仍建议用邮箱，方便附截图与数据表。
周末与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日，由值班同事先做基础分类。
建议与合作
想让我们多做点什么
功能想法、内容供稿、团队采购，三类需求看的材料不一样，分开写会更快进入评估。
给矩阵表和日历提需求
告诉我们你现在怎么绕过去的：是导出后自己拼表，还是每轮手动抄一次交锋记录。附上你日常查阅的轮次范围、最常用的两三个字段，产品与设计团队会在版本规划里评估。
社团与联赛的稿件通道
我们与 14 家高校体育社团、6 家业余联赛组委会保持供稿合作。来信请说明赛事名称、赛制、已经整理好的数据表格式，以及你希望覆盖的轮次区间。内容分析团队 28 人，会在评估后约定署名与发布节奏。
五人以内的共享席位
团队版 1,299 元每年，含 5 个席位与共享资料夹，适合小型体育工作室、校队教练组和数据分析小组。写信时写明使用人数、常查的联赛范围，我们会给出对应的席位安排建议。
提交入口
按这个结构整理，一次讲完
把下面几项填好或写进正文，连同截图一起发到客服邮箱。字段顺序不影响处理速度，信息齐才影响。